Livrăm produsele prin curierat rapid către adrese de pe teritoriul României si UE.

Comanda este considerată livrată atunci când dvs sau o altă persoană intră în posesia fizică a produsului de la curier. 

Taxele de livrare sunt indicate în pagina de comandă.

Termenul de livrare pentru comenzi România

Expediem în aceeași zi toate comenzile plasate și confirmate până la ora 15:00 (de luni până joi).

• Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi expediate în ziua următoare lucrătoare.
• Comenzile plasate vineri după ora 15:00, sâmbătă sau duminică vor fi expediate luni.
• În mod obișnuit, livrarea durează 1–2 zile lucrătoare pentru România și 3–7 zile lucrătoare pentru UE.
• În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii speciale), termenul de livrare poate fi mai mare din motive ce țin de firmele de curierat. Depunem toate eforturile ca produsele să ajungă la timp, însă eventualele întârzieri care țin de factori externi (curier, condiții meteo, situații neprevăzute) nu atrag răspunderea vânzătorului.

Suntem oricând la dispoziția clienților, telefonic (în intervalul de contact publicat) sau email, la formularul de contact.

Costuri de transport

• Taxele de transport sunt afișate transparent în pagina de comandă, înainte de finalizare.
• Pentru comenzile din afara României, costul de transport este calculat în funcție de destinație, greutatea coletului și politica firmei de curierat.

Comenzi și livrări internaționale

Pentru comenzile cu livrare în afara României (Uniunea Europeană și alte destinații disponibile), procesul este diferit de comenzile interne. Pentru a plasa o comandă internațională, te rugăm să ne contactezi:

• Telefon: 0750 136 172
• Email: contact@ibamedikal.ro
• WhatsApp: 0750 136 172

Te rugăm să ne transmiți:

• Datele de livrare (nume complet, adresă completă, cod poștal, țară, număr de telefon);
• Produsele dorite (model, mărime, culoare, cantitate).

După ce primim detaliile, echipa noastră va calcula costul total al transportului și îți va trimite un link securizat de plată cu cardul. Taxele de transport internațional variază în funcție de:

• țara de destinație și distanță;
• greutatea coletului (kg);
• volumul coletului.

După confirmarea plății, comanda este procesată și predată curierului internațional, iar tu vei primi toate detaliile de livrare (AWB, termen estimativ).

Returnarea produselor

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, menționăm următoarele:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului/produselor. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Veți returna produsele și veți primi banii înapoi, însă costurile cu transportul vor fi suportate de dumneavoastră.

Consumatorul va notifica vânzătorului decizia de returnare a produsului în cel mult 14 zile de la intrarea în posesia fizică a acestuia și va returna efectiv produsul vânzătorului nu mai târziu de 14 zile de la data notificării deciziei de returnare. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de către consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în pachet complet, așa cum a fost primit, nedeteriorat, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire evidentă.

Dacă valoarea produsului returnat în intervalul prevăzut de lege a fost diminuată din vina utilizatorului (în perioada de 14 zile produsul trebuie utilizat doar pentru observarea calităților lui, în cazul cărților se va permite răsfoirea lor) sau devine nevandabil, atunci suma restituită consumatorului va fi diminuată întemeiat conform legislației în vigoare.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării Pagina de Nursing Concept SRL (compania care operează ibamedikal.ro ) de către consumator, asupra deciziei sale de retragere din contract. Ne puteți furniza un cont bancar pentru a efectua rambursarea sau putem agrea, de comun acord, o altă metodă de rambursare. Pentru Comenzile achitate cu card online, suma va fi returnată prin restituire în contul din care a fost efectuata plata. Pagina de Nursing Concept SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la recepționarea produsului care a făcut obiectul vânzării.

Conform Art. 11 al OUG 34/2014, „Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract” folosind adresa de email contact@ibamedikal.ro

În cazul în care doriți să returnați un produs ne puteți contacta la numărul de telefon afișat sau la adresa de email contact@ibamedikal.ro

Pași pentru returnare

1. Notifică-ne intenția de retur la contact@ibamedikal.ro sau la tel. 0750 136 172 în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Trimite produsul cu ramburs 0 către Pagina de Nursing Concept SRL – Strada Scolii nr 42, ap 5 Parter Complex Avangarde Forest 8, în maximum 14 zile de la notificare.
3. Ne transmiți un cont Iban (fie în colet cu produsul, fie pe email la contact@ibamedikal.ro , fie telefonic sau pe Whatsapp la 0750 136 172)
4. Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Rambursarea banilor

• Contravaloarea produselor va fi rambursată în maximum 14 zile de la primirea notificării de retur, însă putem amâna restituirea până la primirea produsului înapoi.
• Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (ex.: plata cu cardul → restituire în același cont).
• Dacă produsul a fost deteriorat din vina clientului, suma restituită poate fi diminuată corespunzător.

Condiții pentru returnare/schimb:

Produsul trebuie să fie:

1. în aceeași stare în care a fost livrat (probat, dar nepurtat);
2. fără urme de uzură (fără pete, rupturi, deteriorări);
3. în ambalajul original, cu etichete intacte și toate accesoriile/documentele aferente.

Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă:

1. • Probat, dar nepurtat.
   • Fără pete (ex. de fond de ten), fără urme de uzură sau rupturi.
   • Însoțit de toate accesoriile, cutia originală și, pe cât posibil, cu eticheta încă atașată.

Gândește-te că următorul client se poate îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine. Din cauza naturii delicate a uniformelor medicale comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care:

1. • Nu este în aceeași stare în care a fost livrat.
   • Prezintă semne evidente de purtare sau deteriorare.
   • Nu poate fi revândut ca nou, întrucât acest lucru ar putea pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.

Dacă produsul nu corespunde mărimii, modelului dorit sau așteptărilor dumneavoastră, acesta poate fi returnat fără probleme, cu respectarea condițiilor de mai sus.

Schimb de produse

Dacă uniforma comandată nu corespunde ca și măsură sau preferință, ai două opțiuni: retur sau schimb. În cazul returului, vei trimite produsul către noi prin curier conform procedurii de mai sus, iar costul transportului fiind suportat de tine. În cazul schimbului, noi îți trimitem noul produs dorit (poți schimba cu orice model existent pe site), iar în momentul livrării vei preda curierului uniforma pe care dorești să o înlocuiești, achitând doar transportul și diferențele de preț.

Dacă dorești să schimbi un produs, procesul este simplu:

1. Plasează o nouă comandă pe site pentru produsul dorit (poate fi orice model, mărime sau culoare).
2. Adaugă cuvântul „SCHIMB” în câmpul de note al comenzii, astfel încât echipa noastră să poată procesa schimbul corect.
3. La livrarea noii uniforme, predai curierului produsul pe care dorești să-l schimbi.
4. Vei achita un cost de transport de 20 lei și diferențele de preț dintre produse:
   • Dacă noul produs este mai scump, vei achita diferența la curier.
   • Dacă noul produs este mai ieftin, diferența va fi scăzută din ramburs.

Important este ca solicitarea de schimb să fie făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Opțiunea de schimb îți permite să alegi cu ușurință alt model, mărime sau culoare care se potrivește mai bine nevoilor tale!

Asistență clienți

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, echipa noastră este la dispoziția ta:

• Telefon: 0750 136 172 (în intervalul 09:00 – 17:00 luni-vineri)
• Email: contact@ibamedikal.ro
• Formular de contact pe site

Operator oficial

Uniforme Medicale Iba Medikal este un brand operat de:
Pagina de Nursing Concept SRL
CUI: 44295221

Tel: 0750 136 172 contact@ibamedikal.ro

 

Întrebări frecvente

1. În cât timp primesc comanda?

• În România: 1–2 zile lucrătoare.
• În UE: 3–7 zile lucrătoare.
• Comenzile plasate și confirmate până la ora 15:00 (luni–joi) pleacă în aceeași zi.

2. Cât costă transportul?

• În România: tarifele apar clar în coș, înainte de finalizare.
• În UE: costul se calculează în funcție de țară, distanță, greutate și volum.

3. Ce fac dacă uniforma nu îmi vine bine?

Ai două variante:

• Retur – trimiți produsul înapoi prin curier, costul transportului fiind suportat de tine, iar noi îți returnăm banii.
• Schimb – îți trimitem uniforma dorită, iar la livrare predai curierului produsul care nu ți se potrivește și achiți costul transportului (20 lei).

4.Pot schimba uniforma cu orice alt model?

Da 😊. La schimb nu ești obligat să alegi același model sau aceeași culoare. Poți alege orice uniformă disponibilă pe site (alt model, altă mărime sau altă culoare). Dacă noul produs este mai scump, vei achita diferența la curier; dacă este mai ieftin, îți vom returna diferența. Doar că trebuie să te încadrezi în 14 zile de la primirea comenzii.

4. În ce condiții pot returna un produs?

Produsul trebuie să fie:

• doar probat, nu purtat;
• fără pete, rupturi sau urme de uzură;
• cu eticheta intactă și toate accesoriile/documentele.

⚠️ Nu putem accepta produse purtate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute ca noi.

5. În cât timp primesc banii înapoi?

• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului.
• Banii se virează în contul tău bancar sau în contul de card folosit la comandă.

6. Cum iau legătura cu voi?

• Telefon: 0750 136 172 (luni–vineri, 09:00–17:00)
• Email: contact@ibamedikal.ro
• Formular de contact pe site